Déménagement et internet : quelles sont les démarches

Si vous envisagez d’emménager à une nouvelle adresse, vous devez apporter un soin particulier à la gestion des contrats du foyer. Résilier votre offre internet n’est pas forcément la meilleure solution. Si les conditions le permettent, il sera beaucoup plus intéressant de procéder à une migration de ligne. Cette solution est à prioriser si votre contrat actuel implique un engagement de durée de 12 ou 24 mois auprès de votre fournisseur d’accès à internet (FAI).

Ce que vous devez faire en amont

Avant de procéder à un déménagement de votre box internet, vous devez impérativement vérifier si votre FAI actuel est en mesure de vous fournir les mêmes services à votre nouvelle adresse. Pour cela, vous avez deux solutions :

• contacter votre FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) : vous devez contacter le service client afin d’obtenir des informations sur la disponibilité des ses services à votre nouvelle adresse ;
• faire un test d’éligibilité à la fibre : réaliser un test d’éligibilité à la fibre pour confirmer que votre nouveau logement est bien raccordé à la fibre et que vous pouvez donc prendre un abonnement fibre.

Après le test, plusieurs cas de figure sont possibles :

• le test est concluant : vous pouvez alors passer à l’étape suivante en envoyant une demande de transfert de ligne internet suite à un déménagement à votre FAI;
• vous ne profiterez pas des mêmes services : votre FAI n’est pas en mesure de maintenir votre offre actuelle et vous proposera une offre alternative pour votre nouvelle adresse (passage d’une offre Fibre à une offre ADSL par exemple ou vice versa). Vous pouvez de ce fait envisager un changement de FAI si la proposition de vous convient pas ;
• votre FAI actuel ne couvre pas la zone où se situe votre nouvelle adresse : vous devez alors procéder à une résiliation de votre contrat actuel afin de trouver une nouvelle offre pour votre nouveau logement.

Notifier votre FAI de votre changement d’adresse

Une fois que vous vous êtes assuré que vous pourrez bénéficier des mêmes services à votre nouvelle adresse, vous devez faire part de votre déménagement à votre FAI. La demande doit être déposée le plus tôt possible, au minimum 15 jours avant votre emménagement afin de ne pas subir de coupure de connexion. Vous devez en effet tenir compte du fait que le transfert d’une ligne ADSL ou Fibre peut nécessiter la mise en œuvre de travaux de raccordement.

Vous pouvez opter pour l’une des approches suivantes pour déposer votre demande de migration de ligne :

• par internet : depuis votre espace client sur le site de l’opérateur, dirigez-vous vers la rubrique dédiée au déménagement ;
• par appel : vous devez contacter le service client de votre opérateur Internet;
• vous rendre en boutique : vous devez joindre la boutique de votre FAI la plus proche et discuter directement avec le vendeur ou un responsable.

Les documents nécessaires pour la prise en compte de votre demande

Votre FAI aura besoin de certains documents et/ou informations afin de faciliter le traitement de votre demande de déménagement de ligne. Vous devez de ce fait vous munir des éléments suivants:

• l’adresse exacte de votre nouveau logement : le plus précis possible, n’hésitez pas à indiquer le nom de la rue, l’étage, le numéro de porte et tout ce qui peut servir de repère ;
• le nom et prénom ainsi que le numéro téléphone de l’ancien occupant ;
• les justificatifs de domicile (un certificat de domicile, la facture de votre loyer, une quittance d’assurance, etc.).

Les éventuels frais liés au transfert de votre ligne

Dans la majorité des cas, le transfert d’une ligne internet est gratuit. Les FAI se réservent toutefois le droit de vous facturer des frais d’ouverture de ligne si le domicile en question ne dispose pas encore d’une ligne internet ou bien encore si la ligne n’est plus active. A cela s’ajoutent les travaux nécessaires pour finaliser le raccordement. Vous trouverez ci-dessous les frais d’ouverture de ligne auprès des quatre opérateurs principaux de l’Hexagone :

• Orange : 69€
• Bouygues Telecom : 59€
• SFR : 49€
• Free : 39,99€

Ces tarifs datent du mois de novembre 2022.

Le délai nécessaire pour le transfert de votre ligne

Une fois votre demande de transfert de ligne transmise, comptez un délai d’environ 2 à 3 semaines pour permettre à votre FAI de mener à bien l’opération. Ce délai est susceptible de s’étendre dans le cas où il sera nécessaire d’entreprendre certains travaux de raccordement. C’est pour cette raison qu’il est important de notifier votre opérateur le plus tôt possible. D’ailleurs, vous avez la possibilité d’indiquer dans votre demande le jour de votre emménagement dans la nouvelle adresse. Vous réduisez ainsi le risque de vous trouver sans connexion internet le jour J.

Je déménage, comment faire pour internet? Vous vous dites sûrement que résilier votre offre est la meilleure solution. Vous pourrez ainsi profiter d’une meilleure offre auprès de la concurrence. Cette alternative est très tentante. Vous devez néanmoins prendre conscience de certains paramètres avant d’entamer quoi que ce soit.

Dans quelles circonstances opter pour la résiliation?

La résiliation d’une box internet est soumise à certaines conditions. Vous devez de ce fait analyser votre situation avant de prendre une décision. Plusieurs cas de figure sont possible :

• vous avez souscrit à une offre avec engagement de 12 ou 24 mois : si vous mettez fin à votre contrat avant la fin du période d’engagement, vous serez dans l’obligation de payer des frais de résiliation anticipée en plus des frais fixes de résiliation. Votre facture risque d’être salée. La résiliation n’est donc pas recommandée dans ce genre de situation ;
• vous avez souscrit à une offre sans engagement : vous pourrez alors résilier à tout moment. Vous devez tout de même payer des frais fixes de résiliation qui avoisinent les 50€ ;
• votre fournisseur actuel ne couvre pas la zone où se situe votre nouvelle adresse : il s’agit ici d’un motif légitime qui vous permettra de résilier sans frais même s’il s’agit d’une offre avec engagement.

Comment résilier votre contrat actuel ?

Vous avez décidé de changer de fournisseur lors de votre déménagement ? Vous devez de ce fait veiller à mettre fin à votre ancien contrat. Pour ce faire, vous avez le choix entre deux approches :

• résilier directement auprès de votre FAI ;
• procéder à une portabilité de numéro.

Faire une demande de résiliation auprès de votre FAI

Pour mettre fin à votre contrat actuel, vous devez déposer une demande de résiliation auprès de votre FAI. A noter que les modalités varient d’un fournisseur à un autre. Il existe plusieurs approches possibles :

• l’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception : cette approche est la plus sollicitée par les opérateurs et/ou FAI ;
• depuis l’espace client : en vous connectant à votre espace client sur le site du FAI, vous aurez accès à diverses options de gestion de votre contrat incluant la résiliation ;
• par téléphone : vous devez contacter le service client de votre opérateur. Un conseiller vous accompagnera dans les démarches nécessaires pour mener à bien la résiliation.

Procéder à une portabilité de numéro fixe

Si vous optez pour cette approche, vous ne devez surtout pas entamer une procédure de résiliation. Lors d’une portabilité de numéro, c’est votre nouvel opérateur qui s’en charge à votre place. Vous restez cependant redevable des frais de résiliation.

La portabilité de numéro fixe est soumise à quelques contraintes :

• dans le cas des numéros géographiques : si votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, la portabilité n’est envisageable qu’au sein d’une même zone géographique ;
• pour les numéros non géographiques qui commencent par 08 ou 09, la portabilité peut avoir lieu au sein d’un même territoire.

Pour mener à bien cette opération, vous aurez besoin de votre code RIO ou Relevé d’Identité Opérateur. Pour l’obtenir, il vous suffit de contacter le 3179 (appel gratuit) depuis votre ligne téléphonique fixe.

Trouver une nouvelle offre internet chez la concurrence

Vous avez opté pour la résiliation? Vous aurez de ce fait besoin d’une nouvelle box afin de bénéficier d’internet à votre nouvelle adresse. Pour affiner votre recherche, il vous suffit de passer par un comparateur Box Internet. En quelques clics, découvrez les offres qui pourraient correspondre à votre besoin et au meilleur prix. Vous pouvez également contacter un de nos conseillers au 09 74 48 55 16 (appel et service gratuits). Affinicia vous accompagne dans votre démarche du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si la mise en service de votre box Internet prend du retard suite à un déménagement, ou que vous hésitez encore à souscrire à une nouvelle offre après avoir résilier l’ancienne, vous pourrez opté pour l’une des solutions suivantes pour avoir accès à internet :

• souscrire à un forfait mobile avec une enveloppe data conséquente et partager la connexion à vos équipements : les opérateurs mobiles proposent désormais des forfaits incluant jusqu’à 200 Go de données mobiles, voire plus, ce qui devrait vous permettre de tenir le mois sans trop de contrainte. Pour trouver la meilleure offre mobile, contactez le 09 74 48 55 16 (appel et service gratuits) ou RDV sur le comparateur Affinicia
• vous rendre dans les zones Wifi : bibliothèques, cafés, gares… Il existe beaucoup d’endroits où vous pourrez facilement avoir accès à internet.